マイナンバー管理システム Q&A
マイナンバー管理システムについて、
よくある質問をまとめました。
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【トラブルに関する質問】

・「キー解除」ができません。
製品版登録をおこなったユーザー登録キーは、キー解除を行わない限り、再度製品版登録に使用することはできません。

キー解除は、メニュー画面内「キー解除」ボタンから行います。


キー解除の手順については、メニュー画面内「説明書」ボタンから開く
「説明書」をご参照ください。


キー解除ができない場合、下記の原因が考えられます。


①インターネットに接続されていない
　キー解除を行う時は、必ずインターネットに接続して下さい。


②通信状態が弱いまたは通信速度が遅い通信回線(無線ＬＡＮなど)を使用している
　弊社サーバーへ接続しにくい場合がございます。
　速度、通信状態共に安定した通信環境からお試し下さい。


③弊社サーバーが混雑している
　少しお時間を置いてからお試し下さい。


④ユーザー登録キーが間違っている
　キー解除画面内にユーザー登録キーが入力されていない場合は、解除するキーを手入力して
　いただく必要がございます。
　手入力の際には、ユーザー登録キーをお間違えにならないようご注意下さい。


⑤セキュリティソフト、ファイヤーウォール等の影響で、弊社サーバーへ接続できていない
　ユーザー登録キーは、インターネットを介して弊社サーバーへ接続し解除されます。
　お使いのネットワークの設定やセキュリティソフトの設定によっては、弊社サーバーへアクセス
　できないことがあります。
　・ファイヤーウォール等含む、お使いのネットワークの設定をご確認下さい。
　・セキュリティソフトウェアを一時的に終了して、キー解除をお試し下さい。


⑥ソフトウェアのバージョンが古い。
　製品版登録、キー解除を行う時は、ソフトウェアがその時点での最新版にバージョンアップされて
　いる必要があります。
　通常バージョンアップはソフトウェア起動時に自動的にかかりますが、古いインストーラー
　(インストールCD含む)を使用してインストールされた場合や、通信回線が不安定な場合、
　セキュリティによりバージョンアップがブロックされている場合など、自動バージョンアップが
　かからない場合がございます。

　ソフトウェアのバージョンは、管理メニュー画面左上(真ん中)に表記がございます。
　

　「ユーザー登録キーが解除できないため、最新バージョン番号を照会したい」とご記入の上、
　お使いのソフトウェアで表示されたバージョン番号を添えて、メールにてお問い合わせ下さい。
　バージョン番号の記入例：Ver.19.10(1010)


⑦上記①から全て試した。バージョン番号照会もしたが、最新版だった。でも解除できない。
　メールにて、詳細な状況(パソコンのスペックなど)を添えてお問い合わせ下さい。
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