タイムレコーダーシリーズ Q&A
タイムレコーダーシリーズについて、
よくある質問をまとめました。

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【トラブルに関する質問】

・「キー解除」ができません。

製品版登録をおこなったユーザー登録キーは、キー解除を行わない限り、再度製品版登録に使用することはできません。

キー解除は、集計用メニュー内「キー解除」ボタンから行います。


キー解除の手順については、集計用メニュー画面内「かんたんマニュアル」ボタンから開く「かんたんマニュアル」
ご参照ください。


キー解除ができない場合、下記の原因が考えられます。


①インターネットに接続されていない
 キー解除を行う時は、必ずインターネットに接続して下さい。


②通信状態が弱いまたは通信速度が遅い通信回線(無線LANなど)を使用している
 弊社サーバーへ接続しにくい場合がございます。
 速度、通信状態共に安定した通信環境からお試し下さい。


③弊社サーバーが混雑している
 少しお時間を置いてからお試し下さい。


④ユーザー登録キーが間違っている
 キー解除画面内にユーザー登録キーが入力されていない場合は、解除するキーを手入力していただく必要が
 ございます。
 手入力の際には、ユーザー登録キーをお間違えにならないようご注意下さい。


⑤セキュリティソフト、ファイヤーウォール等の影響で、弊社サーバーへ接続できていない
 ユーザー登録キーは、インターネットを介して弊社サーバーへ接続し解除されます。
 お使いのネットワークの設定やセキュリティソフトの設定によっては、弊社サーバーへアクセスできないことが
 あります。
 ・ファイヤーウォール等含む、お使いのネットワークの設定をご確認下さい。
 ・セキュリティソフトウェアを一時的に終了して、キー解除をお試し下さい。


⑥ソフトウェアのバージョンが古い。
 製品版登録、キー解除を行う時は、ソフトウェアをその時点での最新版にバージョンアップする必要があります。
 通常バージョンアップはソフトウェア起動時に自動的にかかりますが、2011年秋より以前の古いインストーラー
 (インストールCD含む)を使用してインストールされた場合や、通信回線が不安定な場合、セキュリティにより
 バージョンアップがブロックされている場合など、自動バージョンアップがかからない場合がございます。

 ソフトウェアのバージョンは、集計用メニュー画面または打刻画面の左上に表記がございます。
 

 「ユーザー登録キーが解除できないため、最新バージョン番号を照会したい」とご記入の上、
 お使いのソフトウェアで表示されたバージョン番号を添えて、メールにてお問い合わせ下さい。
 バージョン番号の記入例:Ver.19.10(1010)


⑦上記①から全て試した。バージョン番号照会もしたが、最新版だった。でも解除できない。
 メールにて、詳細な状況(パソコンのスペックなど)を添えてお問い合わせ下さい。






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